Última atualização: Dezembro de 2024
A CareerCrystal entende que circunstâncias imprevistas podem surgir, exigindo cancelamento de inscrições em nossos programas educacionais. Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos para cancelamentos e reembolsos de todos os nossos cursos e serviços. Nosso objetivo é ser justo tanto com nossos alunos quanto com nossa organização, equilibrando flexibilidade para os clientes com a necessidade de planejamento operacional.
Esta política aplica-se a todos os programas oferecidos pela CareerCrystal, incluindo cursos presenciais, online, workshops, sessões de mentoria individual e pacotes combinados de serviços. Diferentes tipos de programas podem ter condições específicas adicionais que serão claramente comunicadas no momento da inscrição. Esta política não substitui direitos legais do consumidor sob a legislação brasileira aplicável.
Reservamo-nos o direito de fazer exceções a esta política em circunstâncias extraordinárias, a nosso exclusivo critério. Tais circunstâncias podem incluir emergências médicas documentadas, situações de força maior ou outras condições especiais que serão avaliadas caso a caso. Todas as solicitações de reembolso devem ser feitas por escrito através dos canais oficiais especificados nesta política.
Para cursos de curta duração (1-4 semanas), oferecemos reembolso integral de 100% se o cancelamento for solicitado até 7 dias corridos antes da data de início do programa. Entre 3-7 dias antes do início, oferecemos reembolso de 75% do valor pago. Cancelamentos solicitados dentro de 72 horas antes do início resultam em reembolso de 50% do valor, deduzidas taxas administrativas.
Para cursos de média duração (5-12 semanas), o período de cancelamento com reembolso integral é de 14 dias corridos antes do início. Entre 7-14 dias antes, oferecemos 80% de reembolso. Cancelamentos entre 3-7 dias antes resultam em 60% de reembolso, e dentro de 72 horas antes do início, 40% de reembolso, sempre deduzindo taxas administrativas aplicáveis.
Para programas de longa duração (mais de 12 semanas) e cursos executivos especializados, o período para reembolso integral é de 21 dias antes do início. Entre 14-21 dias oferecemos 85% de reembolso, entre 7-14 dias 70% de reembolso, e entre 3-7 dias 50% de reembolso. Cancelamentos com menos de 72 horas de antecedência resultam em reembolso de 25% do valor pago.
Para cursos já iniciados, calculamos reembolsos com base na parte não utilizada do programa, deduzindo custos administrativos e operacionais. O reembolso é calculado proporcionalmente ao número de aulas ou módulos não frequentados, com uma taxa administrativa de 15% sobre o valor reembolsável. Esta política reconhece que recursos já foram alocados e custos operacionais incorridos para o programa em andamento.
Reembolsos após o início só são considerados em circunstâncias específicas: problemas médicos documentados que impeçam a continuação, mudanças de emprego que resultem em realocação geográfica, ou questões familiares graves comprovadas. Documentação apropriada deve ser fornecida para verificação. Insatisfação com conteúdo ou metodologia não constitui base para reembolso após início do programa.
Para programas com componentes práticos ou materiais fornecidos, o custo destes elementos será deduzido do reembolso se já tiverem sido disponibilizados ou utilizados. Isso inclui materiais impressos, acesso a plataformas digitais, kits de ferramentas e outros recursos tangíveis. O valor a ser deduzido será calculado com base no custo real destes materiais.
Todas as solicitações de cancelamento e reembolso devem ser enviadas por escrito através de email para contato@vibepofp.com ou através do formulário de contato em nosso website. A solicitação deve incluir nome completo, número de inscrição, programa específico, data de início, motivo do cancelamento e documentação de suporte quando aplicável. Solicitações por telefone ou mensagens de texto não são aceitas para fins oficiais.
Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará o recebimento da solicitação dentro de 24 horas durante dias úteis. O processo de avaliação leva entre 3-5 dias úteis para casos padrão e até 10 dias úteis para situações que requerem análise especial ou verificação de documentação. Durante este período, podemos solicitar informações adicionais ou esclarecimentos.
Uma vez aprovado o reembolso, enviaremos uma confirmação por escrito detalhando o valor a ser reembolsado, deduções aplicáveis e cronograma de processamento. O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento original, salvo impossibilidade técnica, caso em que arranjos alternativos serão acordados. Transferências bancárias diretas podem ser utilizadas como método alternativo.
Para reembolsos aprovados processados via cartão de crédito, o prazo típico é de 5-10 dias úteis após a aprovação, dependendo da instituição financeira. Reembolsos para cartões de débito geralmente levam 3-7 dias úteis. É importante notar que, embora processemos o reembolso rapidamente, o tempo para o crédito aparecer em sua conta depende dos procedimentos internos de sua instituição financeira.
Reembolsos para pagamentos feitos via transferência bancária ou boleto bancário são processados através de transferência eletrônica direta para a conta bancária de origem. Este processo leva entre 2-5 dias úteis após a aprovação. Será necessário fornecer dados bancários atualizados se a conta de origem não estiver mais ativa ou se houver mudanças nas informações bancárias desde o pagamento original.
Para pagamentos feitos através de parcelamento no cartão de crédito, o reembolso pode afetar parcelas futuras não processadas, dependendo de quando a solicitação é feita em relação ao ciclo de cobrança. Em alguns casos, pode ser necessário reembolsar parcelas já cobradas separadamente das parcelas futuras que serão canceladas. Nossa equipe fornecerá detalhes específicos sobre como o reembolso afetará parcelamentos em andamento.
Uma taxa administrativa de R$ 50,00 é aplicada a todos os reembolsos para cobrir custos operacionais de processamento, independentemente do valor do programa. Para reembolsos superiores a R$ 2.000,00, aplicamos uma taxa administrativa de 2,5% do valor reembolsado, com máximo de R$ 200,00. Estas taxas cobrem custos de processamento bancário, administração do sistema e recursos humanos dedicados ao processamento da solicitação.
Para programas que incluem materiais físicos já enviados (livros, kits, equipamentos), o custo destes materiais será deduzido do reembolso. Se os materiais forem retornados em condição original dentro de 14 dias da solicitação de cancelamento, esta dedução pode ser parcial ou totalmente revertida. Custos de envio para retorno de materiais são de responsabilidade do aluno.
Taxas de transação de cartão de crédito ou outras taxas bancárias incorridas no pagamento original não são reembolsáveis. Isso inclui IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) quando aplicável, taxas de conversão de moeda para pagamentos internacionais, e taxas de processamento de terceiros. Estas deduções são claramente itemizadas na confirmação de reembolso enviada ao solicitante.
Ocasionalmente, podemos precisar cancelar ou reagendar programas devido a número insuficiente de inscrições, indisponibilidade de instrutores, problemas técnicos ou outras circunstâncias operacionais. Nestes casos, oferecemos reembolso integral de 100% sem deduções ou a opção de transferir sua inscrição para outro programa equivalente. A escolha entre reembolso ou transferência é sempre do aluno.
Para cancelamentos iniciados por nós, o reembolso é processado automaticamente dentro de 5 dias úteis da decisão de cancelamento, sem necessidade de solicitação por parte do aluno. Alternativamente, se você optar por transferir para outro programa, qualquer diferença de preço será ajustada - seja através de cobrança adicional para programas mais caros ou crédito para programas menos caros.
Em situações de força maior (desastres naturais, emergências de saúde pública, greves, etc.) que resultem no cancelamento de programas, oferecemos máxima flexibilidade incluindo reembolso integral, transferência sem custos para datas futuras, ou conversão para formato online quando possível. Nossa prioridade nestas situações é minimizar inconvenientes para nossos alunos mantendo comunicação clara e oportuna.
Como alternativa ao cancelamento e reembolso, oferecemos a opção de transferir sua inscrição para outro programa disponível. Transferências podem ser feitas até 5 dias antes do início do programa original, sujeitas à disponibilidade de vagas no programa desejado. Uma taxa de transferência de R$ 75,00 é aplicada para cobrir custos administrativos, exceto em casos de cancelamentos iniciados por nós.
Se o novo programa tiver preço mais alto, você pagará a diferença antes da confirmação da transferência. Se o novo programa for menos caro, a diferença será creditada para futuras compras ou reembolsada conforme sua preferência. Transferências entre programas de diferentes durações ou modalidades (presencial para online, ou vice-versa) são permitidas sujeitas às mesmas condições.
Transferências são limitadas a uma vez por inscrição para manter ordem operacional. Programas que já iniciaram podem ser transferidos apenas em circunstâncias excepcionais e sujeitos à avaliação individual. A nova data de início deve ser dentro de 12 meses da data original do programa transferido, sujeita à disponibilidade de cronograma de nossos cursos.
Reconhecemos que situações extraordinárias podem requerer consideração especial além das políticas padrão. Emergências médicas documentadas por atestado médico detalhado podem qualificar para reembolso integral independentemente do timing da solicitação. Situações familiares graves como morte de parente próximo, documentadas por certidão de óbito, também recebem consideração especial para reembolso flexível.
Mudanças de emprego que resultem em realocação geográfica para fora da região metropolitana de São Paulo podem qualificar para reembolso especial se documentadas por carta oficial do empregador. Situações de desemprego involuntário documentadas por rescisão de contrato de trabalho podem qualificar para reembolso parcial ou transferência sem taxas, avaliadas caso a caso considerando a situação financeira do aluno.
Para estudantes internacionais, questões de visto ou mudanças nas condições de residência no Brasil podem qualificar para políticas de reembolso especiais. Documentação oficial das autoridades de imigração será requerida para verificação. Cada caso é avaliado individualmente, levando em consideração as circunstâncias específicas e documentação fornecida.
Se você discordar de uma decisão de reembolso, pode solicitar revisão fornecendo informações adicionais ou esclarecimentos dentro de 30 dias da decisão original. O processo de recurso envolve análise por nossa equipe de gestão sênior e revisão independente da documentação e circunstâncias. Respondemos a recursos dentro de 7-10 dias úteis com decisão final fundamentada.
Para disputas não resolvidas através de nosso processo interno, oferecemos mediação através de serviços profissionais de mediação comercial. Os custos de mediação são compartilhados igualmente entre as partes, e ambas as partes concordam em participar de boa-fé no processo de mediação antes de considerar ação judicial. A mediação será conduzida em São Paulo conforme regulamentos da Câmara de Mediação e Arbitragem.
Como último recurso, disputas podem ser levadas aos tribunais competentes em São Paulo, conforme especificado em nossos Termos de Uso. No entanto, encorajamos fortemente a resolução através de nossos canais internos ou mediação, que historically têm resolvido mais de 95% das disputas de forma satisfatória para todas as partes envolvidas. Mantemos registros detalhados de todas as interações para referência em processos de disputa.
Esta Política de Reembolso está sujeita à legislação brasileira de proteção ao consumidor, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de conflito entre esta política e direitos legais do consumidor, os direitos legais prevalecem. Esta política não prejudica direitos estatutários dos consumidores e é complementar às proteções legais existentes. Revisamos regularmente nossa política para garantir conformidade com regulamentações em evolução.
Alterações nesta política serão comunicadas através de email para alunos atuais e através de aviso em nosso website. Alterações significativas terão período de transição apropriado e não afetarão inscrições já confirmadas sob políticas anteriores. Versões anteriores desta política são mantidas para referência e aplicam-se a inscrições feitas sob essas versões, conforme apropriado.
Para questões sobre esta política ou para iniciar processo de reembolso, entre em contato através de email contato@vibepofp.com, telefone +55 (11) 3849-7265, ou correio para Av. Brigadeiro Faria Lima, 2277, 8º andar, Jardim Paulistano, São Paulo - SP, 01452-000. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, para assistir com solicitações de reembolso e esclarecer dúvidas sobre políticas.